Джеймс Сандерленд не может оправиться после расставания. Его дни наполнены тоской, а мысли постоянно возвращаются к ней. Однажды в почтовом ящике он находит конверт без обратного адреса. Внутри — лишь несколько строк, зовущих в Сайлент Хилл. Это имя звучит как эхо из прошлого, связанное с ней.
Он едет туда, движимый смутной надеждой. Но город, в который он прибывает, не похож на тот, что он помнил. Воздух густой, наполненный пеплом, который беззвучно оседает на пустынных улицах. Здания знакомы, но искажены, будто их очертания плывут в тумане. Что-то незримое и тяжёлое изменило это место.
Пробираясь сквозь туман и полумрак, Джеймс встречает не только пустоту. Из теней появляются формы — одни смутно напоминают что-то из глубины памяти, другие совершенно чужды и отталкивающи. Шорохи, шаги, неясные силуэты — всё это испытывает его нервы.
Грань между явью и кошмаром становится зыбкой. Он то и дело задаётся вопросом: это происходит наяву или его разум окончательно дал трещину? Каждый новый поворот, каждая тёмная комната ставят под сомнение его восприятие. Но одна мысль остаётся якорем: он должен найти её. Даже если для этого потребуется пройти через самые мрачные уголки этого города и самого себя. Его цель — вырвать её оттуда, где бы она ни была, сохранив при этом хоть крупицу собственного здравомыслия.